東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本お問い合わせセンター）

JR東日本は、列車時刻や運賃、空席情報の問い合わせ窓口「JR東日本お問い合わせセンター」のオペレーター1人が、問い合わせてきた客について電話番号検索サイトに不適切な投稿をしていたと発表しました。オペレーターは業務委託先である日本電気の関係会社の従業員で、受電用の端末から同サイトの電話番号の口コミ欄に投稿を繰り返していました。期間は2024年3月から2025年8月で、245件の電話番号に合計290件の口コミを投稿していました。

確認できた投稿はすべて削除したとしています。ほかのお問い合わせセンターや意見受付の電話窓口では、同じような事象は確認されていないとしています。

客からの問い合わせに対応する臨時の電話窓口を12月27日まで設けます。再発防止として、センター内に周知してオペレーター教育をやり直し、採用時の研修や毎年のコンプライアンス教育でも取り上げるとしています。受電用の端末から電話番号検索サイトにはアクセスできないようにしました。