ホテルH2長崎は、ホテルのパソコンがメールによる攻撃でマルウェアに感染し、宿泊予約サイト「Booking.com」の管理画面のログイン情報などが盗まれて、第三者に不正ログインされたと公表しました。予約客に偽のメッセージが送られたほか、管理画面にある予約客の氏名、予約情報、電話番号、連絡用メールアドレスが閲覧された可能性があるとしています。
事故の概要
- 漏れたもの
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- その他
- 件数
- 不明Booking.com 経由で予約した一部の客。件数の記載なし
- 誰の情報か
- 利用者（会員・顧客）
- 状態
- 可能性あり
- 原因
- 不正アクセス
- ドメイン
- hotel-h2.jp
経緯
- 検知—
- 初動対応—
- 公表9/18
- 調査結果11/13
- 再発防止策—
公表2025年9月18日
ホテルH2長崎は、利用している予約サイト「Booking.com」の管理画面に第三者の不正アクセスがあったと公表しました。Booking.com 経由で予約した一部の客に、サイトのメッセージ機能でクレジットカード情報の再登録や追加の支払いを求める偽のメッセージが送られていると説明しています。
管理画面のパスワード変更、Booking.com への報告と調査の依頼、予約客への注意喚起メールの送信を行い、原因が分かるまで Booking.com での新しい予約の受け付けを止めたとしています。メッセージのリンクを開かず、カード情報を入力してしまった場合はカード会社や警察に相談するよう呼びかけています。
調査結果2025年11月13日
9月18日の件の調査結果を公表しました。専門機関の調べで、ホテルのパソコンが悪意あるメールによってマルウェアに感染し、Booking.com 管理画面のログイン情報などが盗まれ、第三者が管理画面に不正ログインして偽のメッセージを送ったと特定したとしています。
管理画面で見られる氏名、宿泊予約情報（宿泊日、人数、客室タイプ、料金など）、電話番号（表示されていた場合）、Booking.com の連絡用メールアドレスが閲覧された可能性があります。クレジットカード情報は管理画面で見られない仕様のため流出の可能性はないとし、ほかのシステムやクラウド上の個人データへの不正アクセスの痕跡は確認されていないとしています。
感染したパソコンを切り離し、パスワードを変えたうえで、警察と個人情報保護委員会に報告しました。全業務用パソコンへの挙動検知ソフトの導入、多要素認証の範囲の拡大、従業員教育の追加を再発防止策に挙げています。
出典
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このサービスを使っていた方へ
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