国内の個人情報漏えい事故の台帳

楽天グループ株式会社(楽天トラベル)(楽天トラベル 海外ホテル予約サイト・多言語予約サイト)

漏えいのおそれ検知:2026年9月10日最終更新:2026年10月26日時系列:5件

楽天トラベルの海外ホテル予約サイトの一部ページと多言語予約サイトに、社外の第三者による不正アクセスがあったと公表されました。利用者や予約者の情報が不正アクセスの対象となったことを確認したとしています。事象1は氏名・メールアドレス・電話番号・予約情報など、事象2は利用者のメールアドレスと社内用識別番号などです。

事故の概要

漏れたもの
  • 氏名
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 購入・利用の履歴
  • その他
居住国、社内用識別番号、同伴者の氏名と居住国、宿泊施設従業員のアカウント名。支払情報はカード発行者識別番号と下4桁、名義、有効期限、国際ブランド区分(事象1について、カード番号の全桁、セキュリティコード、パスワード、身分証、住所は対象外と発表)
件数
不明事象1(海外ホテル予約サイトの一部ページ):予約者最大約4万件(うち支払情報最大約3万6千件)、ログイン利用者最大約260万件。事象2(多言語予約サイト):ログイン利用者最大約86万件、宿泊施設従業員アカウント最大約4万件。発表に合計はない
誰の情報か
利用者(会員・顧客)
状態
可能性あり
原因
不正アクセス

経緯

  1. 検知9/10
  2. 初動対応9/16
  3. 公表10/26
  4. 調査結果—
  5. 再発防止策—

検知2026年9月10日

公表の46日前

事象1(Rakuten Travel Xchangeが管理する海外ホテル予約サイトの一部ページ)で、9月10日に異常を検知しました。9月15日に原因を特定したと発表されています。

出典travel.rakuten.co.jp/info/announce/20261026.html

初動対応2026年9月16日

公表の40日前・前の出来事から6日後

事象1について、9月16日にシステムの改修を完了したと発表されています。

出典travel.rakuten.co.jp/info/announce/20261026.html

検知2026年10月20日

公表の6日前・前の出来事から34日後

事象2(多言語予約サイト)で、10月20日に不正アクセスの可能性を検知し、同日に原因を特定したと発表されています。

出典travel.rakuten.co.jp/info/announce/20261026.html

初動対応2026年10月21日

公表の5日前・前の出来事から1日後

事象2について、10月21日にシステムの改修を完了したと発表されています。

出典travel.rakuten.co.jp/info/announce/20261026.html

公表2026年10月26日

前の出来事から5日後

海外ホテル予約サイトの一部ページ(事象1)と多言語予約サイト(事象2)について公表しました。事象1は、予約者最大約4万件の氏名・メールアドレス・電話番号・居住国・社内用識別番号・予約情報・同伴者の氏名と居住国(うち最大約3万6千件は支払情報も)と、ログイン利用者最大約260万件の氏名・メールアドレス・電話番号・社内用識別番号が対象です。支払情報はカード発行者識別番号と下4桁、名義、有効期限、国際ブランド区分で、カード番号の全桁、セキュリティコード、パスワード、身分証、住所は含まれていないとされています。

事象2はログイン利用者最大約86万件のメールアドレスと社内用識別番号、宿泊施設従業員のアカウント最大約4万件のアカウント名・メールアドレス・社内用識別番号です。

今回の支払情報のみでは決済やキャッシングなどの不正利用はできないと書かれています。個人情報保護委員会と海外の関係当局に報告し、対象の利用者には個別に連絡するとしています。他サイトでの同様の事象や二次被害は、現時点で確認されていないとのことです。

出典travel.rakuten.co.jp/info/announce/20261026.html

出典

正しい情報については、リンク元の一次情報を必ず参照してください。

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漏えいのお知らせが届いたら?まず確かめることと、漏れた情報ごとの対応を載せています

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