株式会社駿河屋（駿河屋.JP）

駿河屋は、不正アクセスによる個人情報漏えいについてのよくある質問をまとめたページを出しました。カード情報は自社のサーバを通さず決済代行会社に直接送る仕組みで、自社では持っていないこと、入力画面の情報が外部に流出するような改ざんを確かめたこと、楽天市場店などの外部モールや実店舗は影響がないことなどを説明しています。8月14日には、カード決済の再開はフォレンジック調査が終わり安全を確かめてからになるとの問答を加えています。

駿河屋は、個人情報流出の可能性がある人への個別の連絡として、8月25日から31日にかけてメールを順に送ると知らせました。同社がカード情報やパスワードを直接尋ねることはないとして、不審なメールや電話に注意するよう呼びかけています。

駿河屋は、8月25日から31日にかけて対象者へのメール送信を終えたと報告しました。メールアドレスのエラーで届かなかった例があるとして、届いていないことを確認できた人には電話や郵便などで順に連絡する予定としています。

駿河屋は、本件の専用問い合わせ窓口の電話受付を2026年1月31日で終え、2月1日からメールだけで受け付けると知らせました。