株式会社PFUが2025年10月まで使っていたECサイト管理システム「ショップサーブ」（株式会社Eストアー運営）が不正アクセスを受け、通販サイト「PFUダイレクト本店」の利用者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先などが漏えいしました。対象になり得る注文データは最大16万9,355件です。カード情報と会員ID・パスワードは漏えいしていないとしています。
この事故は、株式会社Eストアーの事故で影響を受けたものです。共通の経緯は起点の事故のページにあります。
事故の概要
- 漏れたもの
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 勤務先・所属
- その他
- 件数
- 169,355件対象になり得る注文データが最大16万9,355件（同じ客の複数回の注文を含み、人数ではない）。実際の漏えい件数はEストアーが調査中
- 誰の情報か
- 利用者（会員・顧客）
- 状態
- 確定
- 原因
- 不正アクセス（委託先：株式会社Eストアー）
- ドメイン
- ricoh.com
経緯
- 検知8/2
- 初動対応—
- 公表9/18
- 調査結果—
- 再発防止策—
検知2026年8月2日
Eストアーから、ショップサーブへの不正アクセスについて連絡を受けました。9月8日に確認したところ、PFUダイレクト本店の利用者の情報が含まれる可能性があると分かり、9月17日に漏えい対象であることと漏えいした情報が判明しました。
出典外部サービスEストアー「ショップサーブ」への不正アクセスに伴う「PFUダイレクト本店」の個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせwww.pfu.ricoh.com
公表2026年9月18日
過去に使っていたEストアーの「ショップサーブ」が2026年5月21日から8月1日に外部から不正アクセスを受け、PFUダイレクト本店の利用者の個人情報が漏えいしたと公表しました。8月2日にEストアーから連絡を受け、9月17日に対象であることと漏えいした情報が分かりました。
対象は2008年12月5日から2025年10月31日までの利用者（アフィリエイトの優待販売などは2026年9月15日まで）で、注文データは最大16万9,355件です。複数回の注文を含むため人数ではなく、実際の件数はEストアーが調べています。項目は氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先、任意入力の情報です。Eストアーの調査で、PFUの利用者のカード情報と会員ID・パスワードは漏えいしていないことが確認されています。
現在のサイトは別システムで影響はありません。対象者にはEストアーが個別に連絡を始めており、PFUも近日中に案内します。不審な連絡への注意と、同じパスワードの使い回しの見直しを呼びかけています。
出典外部サービスEストアー「ショップサーブ」への不正アクセスに伴う「PFUダイレクト本店」の個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせwww.pfu.ricoh.com
起点の事故
この事故のもとになった、委託先・共通の仕組みの事故です。共通の経緯や原因は、こちらのページにあります。
出典
正しい情報については、リンク元の一次情報を必ず参照してください。
このサービスを使っていた方へ
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