東京海上ダイレクト損害保険株式会社（自動車保険の事故対応（通話録音））

東京海上ダイレクト損害保険は、顧客や事故関係者との通話内容を記録した外部記録媒体（ブルーレイディスク1枚）を紛失したと公表しました。2022年10月4日から2023年2月1日までの一部の事故対応サービス拠点の通話が記録されていました。

通話には氏名、住所、電話番号、生年月日、車の情報などの個人データが含まれている可能性があり、約16,000人分、うち約4,300人はけがに関する情報（要配慮個人情報）も含まれると推計しています。9月下旬に所在不明に気づき、ログ分析などで範囲を調べたところ、想定より長い期間のデータが入っていた可能性が分かり、特定に時間がかかったとしています。

媒体は施錠管理され専用システムでしか再生できないため、社外に持ち出された可能性は低く、誤って初期化・上書きしたか廃棄した可能性が高いとしています。現時点で不正使用は確認されていないとしています。対象者には順次個別に連絡するとし、専用ダイヤルを設けました。