ドコモオンラインショップとMy docomoに外部から不正なアクセスがあり、緊急メンテナンスで各種手続きを停止しました。緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認しており、対象は最大約30万件、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などです。原因と侵入経路は調査中です。
事故の概要
- 組織
- 株式会社NTTドコモこの組織の事故はほかに1件
- 件数
- 300,000件最大約30万件（第二報時点）。流出したお客さま情報の範囲・件数は調査中です。
- 誰の情報か
- 利用者（会員・顧客）
- 状態
- 確定
- 原因
- 不正アクセス
- ドメイン
- docomo.ne.jp
経緯
- 検知11/4
- 初動対応11/5
- 公表11/5
- 続報11/5
- 調査結果—
- 再発防止策—
検知2026年11月4日
ドコモオンラインショップとMy docomoに対する外部からの不正なアクセスを確認したと、第二報に書かれています。
初動対応2026年11月5日
不正アクセスを確認したため、11月5日午前1時5分頃から、ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続きを停止しました。
公表2026年11月5日
ドコモオンラインショップとMy docomoで緊急メンテナンスを実施中であると公表しました。発生は11月5日午前1時5分頃からで、影響範囲は両サービスでの各種手続きです。
原因は調査中で、当社サーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、原因究明のためサービスを停止して調査していると書かれています。急ぎの手続きは店頭で受け付けられる場合があるとして、最寄りの店舗への相談を案内しています。この時点の発表には、お客さま情報の流出は書かれていません。
続報2026年11月5日
一切のアクセスを遮断しているものの、緊急メンテナンス以前の不正アクセスにより、一部のお客さま情報が流出したことを確認したと公表しました。緊急メンテナンスは継続中で、新たな情報流出は確認されていないと書かれています。
対象は最大約30万件で、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などです。原因、侵入経路、流出した情報の範囲と件数は調査中で、詳細が分かり次第、対象のお客さまに知らせるとしています。復旧見込みは未定です。
流出した情報を悪用し、ドコモや関係者を装った不審なメール、SMS、電話が届く可能性があるとして、URLにアクセスしない、添付ファイルを開かない、個人情報やパスワードなどを入力しないよう案内しています。
出典
正しい情報については、リンク元の一次情報を必ず参照してください。
このサービスを使っていた方へ
- 1知らない番号からの電話や SMS、届いた覚えのない郵便に気をつけてください。
- 2会社からの個別の連絡と問い合わせの窓口は、公式のお知らせで確かめてください。
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