株式会社IDCフロンティア（IDCFクラウド）

IDCフロンティアは第3報で、障害の対象が東日本第1リージョンのうちtesla、henry、pascal、jouleの4つのゾーンで、仮想サーバーが止まり再起動もできない状態だと知らせました。これらのゾーンに保管された顧客データは取り出しや復元が難しい見通しで、復元は顧客が自分で持つバックアップからしかできないとしています。

対象の顧客には別環境での再構築を案内し、ほかのゾーンやリージョンの顧客には、不正アクセスは確認されていないものの自分でバックアップを取るよう求めました。管理コンソールを止めているため、仮想サーバーの起動や停止は同社が代行しています。外部のセキュリティ企業と調査を続け、監督官庁と警視庁に報告しました。

IDCフロンティアは第4報で、障害への対応体制を公表しました。10月7日午前9時に緊急対策本部を設け、親会社のソフトバンクと連携して対応しています。

顧客対応はソフトバンクの法人部門が窓口となり、バックアップ手順の案内や移行先の提案、仮想サーバーの起動や停止の代行を行っています。調査と復旧はIDCフロンティアの技術部門がソフトバンクの支援を受けて進め、外部のセキュリティ企業とも調べています。監督官庁や警察への報告と相談も続けているとしました。

IDCフロンティアは第6報で、安全性の確認が終わったとして、止めていた「IDCFクラウド バックアップ」の提供を再開しました。仮想サーバーを引き続き使える東日本第1リージョンのradianとnewtonゾーン、東日本第2・第3リージョン、西日本第1リージョンの顧客は、バックアップを速やかに取り、IDCFクラウド以外の環境にも戻せるようになります。

スナップショット機能は、安全性を確かめるため引き続き止めています。