コールセンター業務の一部を委託しているプレステージ・コアソリューションが、ロードサービス等の受付・手配に使う業務システムで第三者の不正アクセスを受け、お客様の個人情報が外部に漏えいしたことが判明したと公表しました。不正アクセスを受けた期間は2026年10月29日〜30日で、氏名・住所・電話番号・車両情報などが対象です。
この事故は、株式会社プレステージ・インターナショナルの事故で影響を受けたものです。共通の経緯は起点の事故のページにあります。
目次
事故の概要
- 件数
- 228,734件漏えいした可能性のある件数（最大）。コールセンターでの受付件数で、漏えいした可能性のあるお客様の個人情報の件数とは異なると書かれている（11月6日時点）
- 誰の情報か
- 利用者（会員・顧客）
- 対象となる方
- コールセンターでロードサービスを手配した方、2017年10月〜2021年10月に「SUBARUオイルメンテナンスコール」へ問い合わせた方または同窓口から電話を受けた方。漏えいの可能性
- 状態
- 確定
- 原因
- 委託先（委託先：株式会社プレステージ・コアソリューション）
- 業種
- 製造
- ドメイン
- subaru.co.jp
推奨される対応
株式会社SUBARUからの案内があるときは、そちらを優先してください。そのうえで、この事故で漏えいした情報の種類から、ご自身でできる対応を悪用されやすい順に並べています。
- STEP 1
株式会社SUBARUからの案内を確かめる
- STEP 2
ご自身でできる対応
- 1
電話番号・住所が漏えいしたため
不審な電話や SMS、届いた覚えのない郵便物にご注意ください。
- STEP 3漏えいのお知らせが届いたら？メールや SMS が本物かの見分け方と、漏れた情報ごとの対応をまとめています。
お知らせが届いたら
経緯
- 検知—
- 初動対応—
- 公表11/6
- 調査結果—
- 再発防止策—
公表2026年11月6日
委託先のプレステージ・コアソリューションの業務システムが第三者による不正アクセスを受け、お客様の個人情報が外部に漏えいしたことが判明したと公表しました。期間は2026年10月29日〜30日、漏えいした可能性のある件数は最大228,734件で、11月6日時点でプレステージ社から報告を受けた内容です。
内容は氏名、住所、電話番号、車両情報（車種、車両登録番号等）、ロードサービスの受付・手配に関する情報で、クレジットカード情報は含まれないとしています。漏えいした可能性のある対象は、ロードサービスを手配したお客様と、2017年10月から2021年10月までに「SUBARUオイルメンテナンスコール」へ問い合わせたか、当窓口から電話を受けたお客様です。
プレステージ社が原因と影響範囲を調査中で、二次被害は確認されていないとの報告を受けています。不審な電話・SMS・郵便への注意を呼びかけ、委託先に事実関係と再発防止策の報告を求めるとしています。
起点の事故
この事故のもとになった、委託先・共通の仕組みの事故です。共通の経緯や原因は、こちらのページにあります。
出典
正しい情報については、リンク元の一次情報を必ず参照してください。
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